آنالیز تجربه مشتری
تجربه مشتری به نحوه تعامل یک کسب و کار با مشتریان خود در هر نقطه از سفر خریدشان اشاره دارد ، از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتری و... در هر نقطه ای که مشتریان با محصول و شما تماس داشته باشند را شامل میشود. شرکت پراتا تکنولوژی تجربه مشتری را تولید کرده تا با کمک آن کسب و کارهای بسیاری ارتقا یابد و مشتریانی وفادار داشته باشند.
چرخه آنالیز مشتری
جمع آوری داده ها
یک تصمیم مبتنی بر داده به اندازه داده های پایه گذاری شده قوی و مطمئن است. یک راه این است که خودتان داده ها را جمع آوری کنید.
آماده سازی داده ها
آماده سازی داده ها عمل دستکاری یا پیش پردازش داده های خام است به طوری که که به راحتی و با دقت قابل تجزیه و تحلیل باشد.
مصورسازی داده ها
تجسم داده ها با نمایش گرافیکی داده ها و اطلاعات سروکار دارد که اقدامات مستقیمی بر روی یک نمودار گرافیکی را قادر میسازد تا عناصر و پیوند بین نمودارهای متعدد را تغییر دهد.
بینش علمی
استخراج بینش از داده های خام و تصمیم گیری مبتنی بر داده اکنون برای سازمانها در سراسر جهان به امری کارآمد تبدیل شده است.
عارضه یابی
عارضه یابی به شرکت ها کمک می کند تا عوامل داخلی و خارجی را بهتر درک کنند که بر نتایج آن تأثیر می گذارد.
ارزش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتری، کل درآمدی است که یک کسب و کار می تواند از یک مشتری در کل دوره رابط ه خود انتظار داشته باشد.
پیشبینی ریزش مشتری
ریزش مشتری به زمانی اشاره دارد که مشتری رابطه خود را با یک شرکت قطع می کند.
آخرین خرید، تناوب خرید، ارزش خرید
آخرین خرید، تناوب خرید، ارزش خرید RFMمدلی است که در تجزیه و تحلیل بازار یابی استفاده می شود.
تصمیم گیری مبتنی بر داده
به استفاده از حقایق، معیارها و داده ها برای هدایت تصمیمات استراتژیک تجاری که با اهداف، مقاصد و ابتکارات شما هماهنگ است،تصمیم گیری مبتنی بر داده گفته می شود.
مزایای آنالیز مشتری
- پیشبینی و شناخت نیاز های مشتریان
- شخصی سازی تجربه مشتری
- بهبود رضایت
- کاهش ریزش مشتری
- هزینه کمتر برای جذب مشتریان
- افزایش فروش
- کاهش ریسک در بازاریابی و تصمیم گیری
- جذب مشتری جدید
- تشخیص مشکلات
ویژگی های سرویس تجزیه و تحلیل مشتری شرکت پراتا
هوشمند با حداقل نظارت
این ابزار می تواند بینش هوشمندانه ای را با حداقل نظارت انسانی ارائه دهد.
امکان استفاده از انواع منابع داده
این سرویس قابلیت جمع آوری و آماده سازی منابع داده خارجی و همچنین یکپارچه سازی داده های سازمانی را دارد.
در نظر گرفتن چارچوب های تحقیقات بازار اثبات شده
این خدمت بر اساس چارچوب های تحقیقات بازار اثبات شده ساخته شده است و لذا نتایج ارائه شده بدون نیاز به تجزیه و تحلیل بیشتر قابل اجرا هستند.
بی طرفانه
بینش ها باید کمترین مداخله دستی را داشته باشند، در نتیجه آنها را بسیار بی طرف می کند.
مقرون به صرفه
با توجه به صرفه جویی و کاهش هزینه هایی همچون هزینه های ریزش مشتری، بازاریابی و غیره و همچنین حضور یک تیم متخصص دیتا ساینس بسیار مقرون به صرفه است.
حداقل زمان
راه اندازی برای راه اندازی و استفاده از آن نیاز به نصب هیچ گونه نرم افزاری ندارید.
ارایه تحلیل های بلادرنگ
تحلیل ها و نتایج مدل های سرویس تجزیه و تحلیل مشتری پراتا بلادرنگ است. با استفاده از این سرویس می تواند به طور مداوم بینش هایی را بر اساس بیشترین داده های زمان واقعی ایجاد کنید