بازاریابی (Marketing) چیست؟

بازاریابی یک عملیات مهم در کسب و کارها است که به تبلیغ و فروش محصولات یا خدمات به مشتریان و بازارهای مختلف می‌ پردازد. این فرآیند شامل تعیین نیازها و ترجیحات مشتریان، توسعه و تبلیغ محصولات یا خدمات، ایجاد استراتژی ‌های بازاریابی، و بهبود تعامل با مشتریان می ‌شود.

 اهداف اصلی این فرایند عبارتند از:

1.تعیین نیازهای مشتریان: یکی از اولین مراحل بازاریابی، تعیین نیازها و خواسته‌ های مشتریان است. این فرآیند شامل جمع‌ آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد مشتریان، رقبا و بازارها می ‌شود.

2.توسعه محصولات یا خدمات: این فرایند به توسعه محصولات یا خدمات مناسب با نیازها و خواسته‌ های مشتریان می‌ پردازد. این شامل ایجاد و بهبود محصولات، ارائه خدمات با کیفیت و توسعه تنوع محصولات می‌ شود.

3.استراتژی‌های تبلیغاتی: این فرایند شامل توسعه استراتژی‌ های تبلیغاتی و بازاریابی برای جذب مشتریان جدید و حفظ  مشتریان فعلی می ‌شود. این شامل تبلیغات رسانه‌ ای، تبلیغات آنلاین، تبلیغات در شبکه‌ های اجتماعی و دیگر روش‌ های تبلیغاتی است.

4.توزیع محصولات: بازاریابی در توزیع محصولات به مشتریان نقش اساسی ایفا می ‌کند. این شامل تعیین شبکه توزیع مناسب، توزیع محصولات به نقاط  فروش و ارتباط با عرضه‌ کنندگان می ‌شود.

5.قیمت‌گذاری: تعیین قیمت مناسب برای محصولات یا خدمات نیز جزء مسائل مهم این فرایند است. این شامل تعیین قیمت رقابتی، تخصیص تخفیف ‌ها و تعیین استراتژی قیمت ‌گذاری می ‌شود.

6.ایجاد تجربه مشتری:بازاریابی باید تا حد ممکن تجربه مشتری را بهبود دهد. این شامل ارتقاء خدمات مشتری، ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات، و ایجاد ارتباطات مثبت با مشتریان می ‌شود.

7.اندازه‌ گیری عملکرد: این فرایند به اندازه‌ گیری و ارزیابی عملکرد استراتژی ‌های بازاریابی و تبلیغاتی می‌پردازد. این شامل تحلیل داده‌ ها و متریک‌ ها برای اندازه ‌گیری موفقیت و بهبود‌ها می ‌شود.

این روش به شرکت‌ ها کمک می‌ کند تا محصولات و خدمات خود را به مشتریان دائمی تبلیغ کرده و در نهایت فروش و سودآوری خود را افزایش دهند. از دیدگاه مشتریان، مارکتینگ نیازها و ترجیحات آنها را تا حد ممکن متناسب با محصولات و خدمات فراهم می ‌کند.

بازاریابی (Marketing) در حوزه های مختلف به چه صورت است؟

این روش در حوزه‌ های مختلف، با توجه به ماهیت و خصوصیات هر حوزه، به شکل‌های مختلفی اجرا می ‌شود. در زیر به برخی از حوزه‌ های مختلف و نحوه اجرای بازاریابی در هر یک اشاره می ‌شود:

• محصولات مصرفی (Consumer Goods Marketing):

1. در این حوزه، بازاریابی شامل تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات رسانه ‌ای، تبلیغات آنلاین، تبلیغات در فروشگاه‌ ها و تبلیغات شبکه ‌های اجتماعی می ‌شود.
2. ایجاد بسته‌ بندی جذاب و برندهای معتبر برای محصولات بسیار اهمیت دارد.
3. برگزاری تخفیف‌ ها و پیشنهاد های ویژه به منظور جلب مشتریان از مهمترین استراتژی ‌هاست.

• خدمات (Services Marketing):

1. در این حوزه، تمرکز بیشتر بر روی ارتباط با مشتریان، برندسازی خدمات، و تجربه مشتری است.
2. تبلیغات محتوایی، بازخوردهای مشتریان و توصیه‌ نامه‌ها اهمیت زیادی دارد.
3. تعیین قیمت خدمات، ایجاد برندها و تضمین کیفیت از مهمترین جنبه‌ هاست.

• بیمه (Insurance Marketing):

1. اطلاع ‌رسانی در مورد مزایای و پوشش ‌های بیمه، ایجاد اعتماد و ارائه راهنمایی به مشتریان در انتخاب بیمه مناسب از مسائل اساسی در بازاریابی بیمه است.
2. استفاده از تبلیغات آنلاین و ارتباط مستمر با مشتریان به عنوان ابزارهای اصلی تبلیغاتی در این حوزه مورد استفاده قرار می‌ گیرد.

• فناوری اطلاعات (IT Marketing):

1. در این حوزه، تبلیغات آنلاین و تبلیغات محتوایی بسیار مهم هستند.
2. ایجاد شفافیت درباره مزایای محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و تبلیغ امکانات و ویژگی‌ های فنی به مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است.

• بهداشت و درمان (Healthcare Marketing):

1. تبلیغات در رسانه‌ های پزشکی، وب ‌سایت ‌های بهداشت و درمان، و نشر مطالب آموزشی در زمینه‌های بهداشت و پزشکی از ابزارهای اصلی این روش در این حوزه هستند.
2. ایجاد اعتماد به برند بیمارستان‌ ها و تأکید بر کیفیت مراقبت از بیماران نیز بسیار مهم است.

• مسکن (Real Estate Marketing):

1. استفاده از تصویربرداری و گردشگری مجازی برای نمایش ملک‌ها به مشتریان.
2. تبلیغ در وب ‌سایت‌ها و برنامه‌ های املاک و مستغلات از روش‌ های معمول بازاریابی مسکن است.

انواع  بازاریابی 

• دیجیتال: تمامی ابزارهای انلابن مانند وب سایت ها، رسانه های اجتماعی، تبلیغات آنلاین، ایمیل مارکتینگ و بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) همه در این دسته قرار میگیرند. این حوزه به کسب و کارها امکان می ‌دهد تا به طور دقیق تر با مشتریان آنلاین ارتباط برقرار کنند.

• محتوا: این حوزه  شامل ایجاد و انتشار محتوای ارزشمند و جذاب برای مشتریان است. این محتوا می‌تواند مقالات، ویدئوها، وبلاگ‌ها، پادکست‌ها و غیره باشد. هدف از محتوا جلب و نگهداشت توجه مخاطبان و تبدیل آنها به مشتریان با ارتقاء اطلاعات و آگاهی آنها است.

• تجربه مشتری (CX): تجربه مشتری جهت بهبود تجربه مشتری در تعامل با یک برند یا شرکت می ‌پردازد. این شامل طراحی و ارتقاء تجربه مشتری در همه نقاط  تعامل مشتری با برند می‌ شود، از وب ‌سایت تا خدمات پس از فروش.

• اجتماعی: در این نوع حوزه به استفاده از رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین برای تبلیغ و ارتباط با مشتریان می‌ پردازد. این شامل ایجاد محتوا، تبلیغات و برقراری ارتباط  با عموم در این پلتفرم ‌ها است.

• موبایل: با رشد استفاده از دستگاه‌های موبایل، مارکتینگ موبایل اهمیت زیادی پیدا کرده است. این شامل تبلیغات موبایل، اپلیکیشن‌ ها، وب‌سایت‌ های واکنش‌ گرا به ابعاد مختلف موبایل می ‌شود.

• تجاری (B2B): کسب و کارها و برندهایی که محصولات یا خدمات خود را به کسب و کارها عرضه می‌کنند، حوزه تجاری از بازاریابی را میگویند. این شامل تبلیغات تجاری، روابط عمومی تجاری و استراتژی‌های تبلیغاتی به کسب و کارها می‌شود.

• موقعیتی (Location-Based): با بهره‌ گیری از فناوری GPS و تکنولوژی موبایل، بازاریابی موقعیتی به شرکت‌ها امکان میدهد تا تبلیغات و پیام‌ های خود را بر اساس مکان جغرافیایی مخاطبان ارسال کنند. این می‌تواند برای کسب و کارهای محلی، مسابقات و رویدادها بهره‌ور باشد.

• اسپانسری: در حوزه اسپانسری رویدادها به تبلیغ و اجرای رویدادهای زنده مانند نمایشگاه‌ ها، کنفرانس ‌ها و کمپین ‌های تبلیغاتی در رویدادها می‌ پردازد. اسپانسری همچنین شامل حمایت مالی از رویدادها و فعالیت‌های مرتبط با برند نیز می باشد.

خلاصه مقاله 

مارکتینگ یک فرایند تاثیر گذار در کسب و کار هاست که به فروش و ارائه خدمات مناسب به مشتریان کمک بسزایی میکند. این فرایند شامل تعیین نیازها و لازمه های مشتریان، توسعه و تبلیغ محصول یا خدمات، ایجاد استراتژی ‌های بازاریابی، و بهبود تعامل با مشتریان می ‌شود.